Si deseas tener éxito,
emprende nuevos caminos.

Presentación

Los años que trabajé como Higienista Periodontal y en la coordinación y gestión de
equipos en diversos centros dentales de referencia en Lleida y en Madrid, me dieron la experiencia de trabajar en el ámbito de la organización y gestión dental. Me permitió descubrir que el mayor reto de las clínicas dentales está en conseguir unos altos estándares en organización, gestión, protocolización y trabajo en equipo, ocasionando unas limitaciones que se reflejaban en el funcionamiento y coordinación.

Mi inquietud me empujó a formarme en Administración y dirección de empresas en la UOC y en ESADE, para así poder aportar mis conocimientos y experiencia tanto en aspectos de gestión como en procesos clínicos. Porque, no es lo mismo gestionar y formar con solo conocimientos de gestión que haber trabajado y vivido durante muchos años el día a día de una clínica.
Durante mi trayectoria, he sido muy afortunada de poder trabajar en clínicas con grandes profesionales, donde he adquirido una visión mucho más amplia y unos conocimientos sobre los distintos tipos de clínicas, de situación geográfica, de concepto, de equipos…

Cada clínica es un mundo, donde no se puede estandarizar un método sino valorar cuales son sus necesidades, sus fortalezas, sus debilidades y potenciarla, buscando en todo momento la excelencia, es por eso, que Boronat Consulting Dental ofrece un trato individualizado, personalizado y adaptado a las necesidades de cada clínica.

Experiencia

Servicios

Para poder evaluar la clínica se realiza una auditoria externa siguiendo un procedimiento.

  • La primera parte consiste en valorar que experiencia se ofrece a un paciente en una primera visita. Así poder analizar, detectar y mejorar el servicio de atención por parte del personal de la clínica. Consta de una visita de incognito, donde valoramos la atención telefónica, la recepción del paciente, sala de espera, toma de datos, la atención de todo el personal que interviene en una primera visita, la explicación del tratamiento, presupuesto y despedida.
  • La segunda parte, valoramos la parte interna de la clínica: gestión, organización, protocolos, equipo, control de gastos, estudio detallado para cada área…, todo lo que no se aprecia pero que es muy importante para tener unos buenos resultados, una atención personalizada y  un trato excelente hacia el paciente.

Una vez hemos obtenido toda la información, se elabora un informe de la situación y el estado de la clínica donde nos lleva a la otra fase, la fase consultiva. En esta fase pasamos a la acción con un plan detallado de:

  • Aéreas de mejora
  • Acción para cada área
  • Formación e implicación del personal
  • Objetivos alcanzables para cada acción
  • Tiempos destinados para cada acción

La formación es uno de los bloques más importantes y fundamentales para el desarrollo de cualquier actividad profesional. Pensamos que la calidad y su practica relacionada en esta formación no debe ser un valor añadido sino una esencia de la misma.

La meta en la parte de formación, es qué formando correctamente a las personas, se alcanza el desarrollo desde la base, aportando a las clínicas la capacidad de satisfacer las necesidades de los pacientes basada en la excelencia del servicio.

Tipo de programas de formación, según su duración:

Programa de corta duración: acciones puntuales de formación, ante una necesidad concreta y puntual.

Programa de media-larga duración: forma parte del plan de formación de la consultoría, y no es una necesidad puntual.

El cambio generacional es el cambio hacia el crecimiento, el proceso de institucionalización de la empresa familiar.

Cuando se juntan dos generaciones, hay un potencial muy importante a explotar, pero evidentemente a veces es muy difícil llevarlo a cabo, sobretodo por los diferentes puntos de vista de las dos partes.

El objetivo de Boronat  Consulting Dental en la gestión del cambio generacional, no es cambiar la dirección de los padres a los hijos, sino convertir la clínica en empresa, con las condiciones de sostenibilidad que ello requiere y con independencia de las personas al frente de la clínica, pero lo mas importantes sin perder la visión de que tratamos a personas y a su salud dental.

En que nos centramos en el Consulting del cambio generacional:

  • Una eficacia en la gestión
  • La comprensión, aceptación y defensa de los valores de la clínica.
  • Seguridad, sostenibilidad y crecimiento para la clínica.
  • Seguridad y coordinación en el proceso de cambio.
  • Reinventar la clínica y adaptarla a los nuevos tiempos.
  • Evolucionar hacia la excelencia en el servicio.

Referencias

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Tres consejos para mejorar la experiencia del paciente en una clínica dental

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Tres tips de gestión para una clínica dental que acaba de abrir

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Cómo mejorar la gestión y el marketing en la clínica dental

Contacto

+34 646131693